沧海中的每一滴水，都能折射出太阳的光辉；沙漠中的每一粒沙，都能承载着高塔的巍峨。细致入微处绽放光彩，平凡岗位上创造业绩，默默无闻中成就事业，欧堡利亚酒店人因为工作而美丽，因为奉献而充实，用自己的实际行动书写了忠诚和责任。
近日，从《欧堡利亚建湖格雅酒店2022年6月份全员营销提成明细表》知悉，欧堡利亚建湖格雅酒店尚萌萌同志因为6月份客房全员营销业绩出色而获得了800元的提成，这一信息在欧堡利亚酒店集团很快传开了，她能取得如此斐然业绩的诀窍是什么，让欧堡利亚酒店许多员工惊羡万分、好奇不已。
自2021年6月4日到欧堡利亚建湖格雅酒店担任前厅部领班一职以来，尚萌萌同志认真学习《欧堡利亚酒店集团全员营销政策》，深刻领会全员营销对酒店、个人所赋有的重要意义，无论是上班时间抑或是业余时间，都充分利用一切可以利用的人脉资源，广泛开拓客源渠道。一分耕耘一分收获，2022年1-7月份，尚萌萌同志仅在客房所产生的全员营销业绩就累计达769笔、22.82万元，每个月全员营销业绩在欧堡利亚建湖格雅酒店排名中都位列榜首。究其能持续不断地有良好的全员营销业绩，主要有三个原因：
一、牢固树立“店兴我荣，店衰我耻”的主人翁精神，思维决定作为。尚萌萌同志始终秉承“在其位、谋其政、履其职、胜其任”的工作准则，学深学透全员营销理念，千方百计地使全员营销成为自己锻炼营销能力、强化市场意识的助推剂，不仅为欧堡利亚建湖格菲酒店带来了更多的客源、产生了不菲的效益，还使自己每月都能领取足额的工资，甚至还得到了可观的全员营销提成，实现了企业和员工双赢的目标。
二、以个性化、高效性、细微性的服务赢得宾客信赖，扩大营销业绩。用心服务会感动每一位宾客，不仅提升了宾客对产品的满意度和回头率，还增强了宾客对酒店的忠诚度和粘性度，这就充分体现出品质营销的重要性。一个酒店的生命在于其品质，如果没有过得硬的产品和高质量的服务，即使营销工作做得再好或宣传得再完美无瑕，那也只能是昙花一现，甚至无人问津。尚萌萌同志时刻告诫自己要用最热情的态度、最灿烂的笑容营造宾至如归的温暖氛围，熟练掌握前台操作系统，严格规范前台接待流程，善于换位思考，想宾客之所想、急宾客之所急，视宾客为自己的家人，对所有入住过酒店的宾客都能叫得上名字，恰到好处地从宾客的眼神或话语中发现需求，用自己的优质服务和实际行动感动了广大宾客，这也为尚萌萌同志成功地取得优异的全员营销业绩夯实了基础。一是向宾客提供惊喜加感动的个性化服务。2022年4月11日4时30分，住在客房336的宾客突然打电话到前台，尚萌萌同志接听电话后得知那位男宾客想借洗面奶给女朋友卸妆用一下，先在美团跑腿24小时便利店查看了一番，直接下单购买了价值36元的“曼秀雷敦”洗面奶。等洗面奶跑腿送达前台后，尚萌萌同志立即将洗面奶送给了客房336的宾客，那位男宾客及其女朋友深表感谢。尽管不属于前台接待工作的范畴，但尚萌萌同志并没有拒绝宾客，反而自己掏钱为宾客买洗面奶，用自己的实际行动赢得了宾客的高度信赖，自此这位宾客每次到建湖都找她在欧堡利亚建湖格雅酒店预订房间。二是高度重视宾客的需求并为其高效解决。2022年5月15日12时，在美团预定客房的周先生急冲冲地来到欧堡利亚建湖格雅酒店前台，让适逢当班的尚萌萌同志先帮预定房间开下来，并表示在12时10分钟要参加公司的视频会议。据悉，周先生预定的房间网络信号不是太好，尚萌萌同志立即将这一情况告知了周先生。尚萌萌一边安抚着急得团团转的周先生，一边为其调整了房型，迅速将周先生送至靠近电梯且网络信号很强的房间里，又十分麻利地为周先生的笔记本电脑连上了酒店网络。周先生欣慰地对尚萌萌同志笑着说：“没有想到啊，你在最短的时间内帮我准时参加视频会议，服务既热情又高效，我下次来建湖出差就提前找你预定房间”。时隔20天，周先生打电话欧堡利亚建湖格雅酒店，让尚萌萌同志为其公司一行12人预订了12间客房。三是细致入微、不厌其烦地服务每位宾客。2022年6月21日17时30分，工作在外地的王先生及妻子带着两个四五岁的孩子、拖着两只大行李箱、背着两只大背包，来到欧堡利亚建湖格雅酒店前台。尚萌萌同志看到风尘仆仆的一家人后，先为其倒了4杯奶茶或果茶，耐心地安置两个孩子坐在大堂沙发上，旋即带王先生及妻子看房型，仅用3分钟就为其办理了入住手续，马不停蹄地帮其将行李送至所选定的房间，还为两个孩子准备了儿童拖鞋。次日退房时，王先生及妻子情不自禁地说：“尚女士的服务太贴心了，你可以将电话号码告诉我们一下吗？我们下次回老家，只住在你们酒店，并请你事先为我们预定房间哦！”
三、没有教条、僵化地学习全员营销知识，全员营销方法被灵活践行。尚萌萌同志积极参加各形式的全员营销培训，主动借助网络深学全员营销知识，不唯书不唯上，活学活用全员营销方法，多措并举地激活了潜在的宾客资源，越来越多的宾客陆陆续续地找其在欧堡利亚建湖格雅酒店预订房间。一是拉近与宾客的关系，让宾客对酒店增加粘性。2022年2月6日，赵先生来到欧堡利亚建湖格雅酒店前台，主动出示身份证给当班的尚萌萌同志为其办理网订房的入住手续，尚萌萌同志发现宾客与自己都是河南省许昌市许昌县人后，不由自主地说了句老家话，这让赵先生顿感非常亲切，忙问尚萌萌同志是哪里人。得知都是同一个县的，赵先生便与这位小老乡—尚萌萌同志攀谈了起来，不仅自己主动加了尚萌萌同志的微信，甚至推荐单位同事加了尚萌萌同志的联系方式。后来，赵先生及其同事出差到建湖，都找尚萌萌同志订房。二是借助网络媒体平台，广泛地宣传酒店及产品。尚萌萌同志以“消费满1000元送小汽车抽奖券”、“充值2000元免费赠送1间客房”等活动为契机，利用抖音、微信朋友圈、小红书等媒体，自编了“一次刷到可能无感，多次刷到便有印象，下次路过格雅酒店，就可开间体验一番”的宣传语，广泛推介欧堡利亚建湖格雅酒店及产品，先后60多人次打电话找尚萌萌同志为其预订了客房332间。三是组织散发宣传单页，多渠道地挖掘宾客资源。顶着炎炎夏日、冒着高温酷暑，尚萌萌同志积极主动在下班时间与其他员工一起到小区、超市、广场、学校、医院、集市、厂区等人员相对集中的地方，在今年7月份散发了5000份宣传单页，零距离地向社会各界人士宣传酒店、介绍产品，不时地添加潜在客源的微信、联系电话，先后有20多人次联系尚萌萌同志为其预订了客房85间。四是定期定量回访宾客，千方百计地增加回头客。宾客满意只是浅层服务，宾客忠诚才是无价之宝。客史档案是酒店的宝贵资源和重要财富，尚萌萌同志认真研究和细致梳理客史档案，每天都抽出时间来电话回访曾经在欧堡利亚建湖格雅酒店住过的20位老宾客，主动询问每一位宾客的入住体验，耐心倾听宾客对酒店软硬件的各种意见，并对宾客所提出的建设性问题加以落实整改，尽可能地满足广大宾客的合理性需求，与新老宾客建立了良好的宾客关系。
一时的成功也许不算什么，持续的胜利才是真的英雄。在无形而近乎残酷的同行业市场竞争中，欧堡利亚建湖格雅酒店尚萌萌同志充分发挥出了管理者模范带头、全员营销排头兵的作用，及时总结每一次成功的全员营销，凭藉锲而不舍、永不言弃的敬业精神感动了一位又一位与她“打过交道”的宾客，也严谨务实、无私奉献的工作作风感染着身边的每一位同事。机会总是留给曾经有准备之人的，平凡岗位上取得的成绩绝非偶然，宾客源源不断地找尚萌萌同志预订客房的背后凝聚着她的汗水和心血，相信通过她的不懈努力一定能为欧堡利亚建湖格雅酒店可持续、高质量发展贡献出不朽的巾帼力量！
