用心铸就优质服务 品牌缔造美好生活 —热烈祝贺欧堡利亚酒店集团“优质服务从用心开始”演讲比赛圆满成功

现代经济的实质就是服务经济，服务是酒店的形象之本，也是酒店的竞争之道，更是酒店的财富之源。在信息透明化、产品同质化的时代背景下，优质服务是一个酒店可持续、高质量发展的生命线，谁能将优质服务真正地落到实处、用心去做、做出粘度、做到极致，谁就能在错综复杂、日臻激烈的市场竞争中始终立于不败之地。

七月骄阳胜似火，不负时光绽芳华。为切实宣贯“用心、用情、用智、用爱”的优质服务理念，全面升级欧堡利亚酒店的品牌形象，以优质服务带动效益增长、提升竞争实力，大力推动欧堡利亚酒店事业又好又快发展，2022年7月27日13:00，欧堡利亚酒店集团在欧堡利亚大酒店欧堡厅隆重举办了“优质服务从用心开始”主题演讲比赛，来自欧堡利亚酒店集团各部门、直属各单位的比赛评委、参赛选手、观摩人员近300人莅临了比赛现场，欧堡利亚酒店集团邓栋总经理出席并为本次演讲比赛致辞，11家酒店主要负责人担任比赛评委，32名参赛选手竞相角逐一等奖、二等奖、三等奖的14个奖项。

13时8分，欧堡利亚酒店集团邓栋总经理发表了热情洋溢、充满激励的精彩致辞。邓总在致辞中着重指出，随着酒店行业市场竞争愈演愈烈，“服务”早已超越自身意义，不仅成为各家酒店争先恐后营销出去的产品，更是各家酒店争得客源、抢占市场的制胜法宝。认真做事才能把事情做对，用心做事才能把事情做好，做好优质服务的关键是从用心开始，全体欧堡利亚酒店人要以“优质服务从用心开始”主题演讲比赛为契机，让优质服务成为一种良好习惯，这是广大宾客和欧堡利亚酒店的最大希冀和宝贵财富，也是每一位服务从业人员所努力的最终结果和最高境界。一举一动全礼仪、一言一行皆服务，只有在日常工作中，时时事事处处用心去观察、用心思考、用心体会、用心感染、用心经营，营造出优质服务氛围，切实将每件小事做好，恰到好处地投客所好，才能赢得宾客的满意度、忠诚度、粘性度，才能使酒店在市场竞争中占有先机的绝对优势、攫取更高的市场份额。今年上半年，尽管受到新一轮疫情的严重影响，但欧堡利亚酒店集团遵循“用心、用情、用智、用爱”的优质服务理念，全面升级欧堡利亚酒店的品牌形象，以优质服务带动效益增长、提升竞争实力，圆满实现了“时间过半，任务超半”的目标，按照既定的时间节点有序推进建湖格菲酒店的建设工程，这些成绩是全体欧堡利亚酒店人为创造优质服务付出辛勤汗水和奋力拼搏的结果，更离不开戴春明董事长的正确领导和亲切关怀。
攀得半山休道远，还需健步上高峰。邓总在致辞中强调指出，今年下半年，欧堡利亚酒店集团将矢志不渝地在董事长的正确领导下，心往既定目标想、劲往既定目标使、撸起袖子加油干，坚定信心、迎难而上、昂扬奋进、务实工作，一着不让地推进在建工程项目建设,确保建湖格菲酒店在2022年11月28日准点开业、建湖格美酒店二期工程在年内投入运营，奋力完成全年GOP6000万元的目标任务，争取在年底再向集团总部交上一份满意答卷！

本次演讲比赛经过前期筹备、踊跃报名、组织选拔、择优推荐等环节，最终确定的32位参赛选手都围绕“优质服务从用心开始”这一主题，以欧堡利亚酒店的企业文化、环境质量、设施质量、产品质量、员工形象、服务水平为切入点，着重从欧堡利亚酒店有形设施的品质化、无形服务的有形化、服务过程的程序化、服务行为的规范化、服务管理的制度化、服务结果的标准化，巧妙地将生动形象的优美语言和感人肺腑的典型案例有机结合起来，时而贴近实际，时而绘声绘色，时而声情并茂，时而激越昂扬，真实地反映了自身的所见所闻、所思所想，抑扬顿挫的声音、优美得体的动作，把比赛现场气氛一次又一次推向高潮，在场的领导、评委和观摩人员被触动得引起了情感共鸣，情不自禁地为这场群英荟萃、缤彩纷呈的视听盛宴报以热烈的掌声，充分彰显了欧堡利亚酒店品牌的知名美誉度和社会影响力。

11位评委严格遵循公平、公正、公开的原则，以认真负责的态度、严谨细致的作风，分别从演讲内容、语言表达、综合评价、形象风度、赛场效果等方面，对每一位参赛选手予以现场评判、逐项打分，最终有14名优秀选手以独到的视角、流利的表达、悦耳的音色、精彩的表现、出色的台风从32位参赛选手中脱颖而出。在激动人心、欢快喜悦的颁奖音乐中，欧堡利亚酒店集团总经理邓栋为荣膺一等奖的2名优秀参赛选手颁奖，欧堡利亚集团副总经理胡也华、副总经理王毅刚为荣膺二等奖的4名优秀参赛选手颁奖，欧堡利亚酒店集团财务部经理李利、综管部经理陈乃庚为荣膺三等奖的8名优秀参赛选手颁奖。
历时210分钟的“优质服务从用心开始”主题演讲比赛在一片片掌声中圆满地降下了帷幕，这是欧堡利亚酒店集团加强企业文化建设的一项重要活动,也将对全体欧堡利亚酒店人提升优质服务水平具有极大的推动作用。时光煮雨，风过树梢，转眼间今年已过半，上半年所有的付出和努力，都会成为下半年惊喜的铺垫，一半山川湖海，一半诗和远方，一半拼搏向上，一半斗志昂扬，优质服务只有起点，没有终点，希望全体欧堡利亚酒店人以此次演讲比赛为契机，遵循“优质服务从我开始，优质服务从用心开始”的服务理念，恪守“五个凡是”的服务原则，用实际行动切实转变规范服务为习惯服务，让优质服务之花在欧堡利亚酒店的每一个角落绽放，全面唱响欧堡利亚酒店品质魅力的最强音！